В случае нарушения прав потребителей Нацбанк рекомендует вначале решить вопрос непосредственно в финучреждении. Если банк не реагирует даже после жалобы, следует обращаться напрямую в НБУ. Общий срок решения вопросов регулятором не может превышать 45 дней, сообщила пресс-служба центробанка.
Заявители смогут получить информацию из кредитного реестра НБУ дистанционно
В соответствии с инструкцией, которую утвердили решением правления Нацбанка от 14 мая 2020 года, если обращение не требует дополнительного изучения и проверки, то ответ предоставят в течение 15 дней. Реакция на письменный запрос последует не позднее 30 дней.
В ситуации с пандемией для обращения НБУ рекомендует использовать дистанционные каналы:
- электронную почту, заполнив специальную форму;
- телефонное обращение, где звонки бесплатные;
- почтовую пересылку.
С контактами можно ознакомиться здесь.
К тому же в обращении нужно указать ФИО, место проживания и электронную почту. Также рассказать суть вопроса, предложения или жалобы.
НБУ не рассматривает анонимные обращения. Если вопрос вне компетенции регулятора, его пересылают в ответственное государственное учреждение.
Нацбанк обновил правила инкассации денег и перевозки валюты
Напомним, Нацбанк восстановил реализацию нумизматической продукции, которую ввели в оборот с мая этого года. Продажи были приостановлены с 18 марта в связи с распространением коронавируса.
Хотите первыми получать важную и полезную информацию о ДЕНЬГАХ и БИЗНЕСЕ? Подписывайтесь на наши аккаунты в мессенджерах и соцсетях: Telegram, Twitter, YouTube, Facebook, Instagram.
