Украинцам следует внимательно читать правила акций банков, а финансовым учреждениям – рассказывать о своих предложениях, бонусах, акциях или услугах так, чтобы клиенты четко понимали условия и имеющиеся ограничения или исключения.
Об этом речь идет в ответе Нацбанка на обращения, касающиеся рекламы. Регулятор напомнил, что еще 14 мая этого года утвердил новые требования к раскрытию полной информации об услугах и предложениях в рекламе и на сайтах банков. Они вступят в силу с 1 сентября – центробанк дал дополнительное время на адаптацию, учитывая сложность выполнения некоторых норм в условиях карантина.
Нацбанк ввел новшество на межбанковском кредитном рынке
НБУ на примере кэшбека пояснил, как правильно раскрывать условия банковской услуги в рекламе.
Сославшись на обращения граждан, регулятор сообщил, что один из банков предложил клиентам акцию, чтобы популяризировать безналичные расчеты. Условия акции были такими: клиент может сделать определенное количество безналичных операций на общую сумму несколько тысяч гривен и получить кэшбек, то есть возврат банком определенной суммы средств.
В самой рекламе говорилось, что клиенты могут покупать товары в интернете, осуществлять онлайн-расчеты в магазинах и т. п. Однако в детальных правилах на сайте банка указывались операции, которые являются исключением и на которые акция не распространяется.
Нацбанк впервые заключил валютный своп с ЕБРР
В свою очередь некоторые клиенты, как указывает НБУ, вероятно, узнали об исключениях уже на практике и начали жаловаться в банк.
"Клиенты должны четко понимать, на каких условиях они получают услугу, какие будут иметь расходы или доход… [Но] банк не раскрыл должным образом информацию об условиях своего предложения, не упомянув в рекламных материалах об операциях-исключениях", – сообщила пресс-служба центробанка.
В Нацбанке уточняют, что в случаях, когда нарушаются условия объявленных акций, нужно написать обращение на имя руководства финучреждения. Если на жалобу не реагируют, следует обращаться в НБУ.
Ранее UBR.ua также писал, что согласно закону о платежных системах и переводе денег, банк обязан предупреждать клиентов об изменениях тарифов за 30 дней, в противном случае он нарушает их права.
Хотите первыми получать важную и полезную информацию о ДЕНЬГАХ и БИЗНЕСЕ? Подписывайтесь на наши аккаунты в мессенджерах и соцсетях: Telegram, Twitter, YouTube, Facebook, Instagram.
