Абоненты мобильного оператора lifecell возмутились из-за повышения стоимости тарифов и непонятных списаний со счетов. В компании объяснили, как работает система оплаты и почему растут цены.
Как передает "Хвиля", дискуссия развернулась на официальной странице lifecell в Facebook.
Один из абонентов пожаловался, что его пакет за 240 гривен резко стал стоить 270 — без предупреждения. По его словам, сначала со счета сняли 30 гривен за дневной пакет, а потом еще 270 гривен за месячный. Пользователь назвал такие действия мошенничеством.
В lifecell ответили, что подорожание связано с расходами компании.
"Стоимость каждого нашего тарифа полностью соответствует его наполнению, а изменение цены обусловлено значительными расходами на поддержку автономности и улучшение сети. Предупреждение об изменениях всегда приходит заранее в виде SMS-сообщений", — заверили в компании.
Там также объяснили механизм двойного списания: "Списание 30 грн происходит автоматически после полуночи, если на счету в этот момент не хватало полной суммы для оплаты пакета".
Другая пользовательница заявила, что оператор, по ее мнению, нарушает права потребителей. Она считает, что после заключения публичного договора менять тариф без согласия абонента нельзя, а списание за незаказанные услуги — незаконное обогащение. Женщина пригрозила компании обращением к регулятору и штрафными санкциями.
В lifecell на это ответили ссылкой на собственные условия обслуживания и законодательство. В компании подчеркнули, что оператор имеет право в одностороннем порядке устанавливать и менять тарифы и тарифные планы.
"ООО "лайфселл" оставляет за собой право устанавливать тарифы на свои услуги, определять тарифные планы в соответствии с Законом Украины "Об электронных коммуникациях", менять перечень таких услуг", — отметили в компании.
Среди оснований для изменения тарифов оператор назвал изменение законодательства, введение новых налогов, пересмотр ценовой политики и общую конъюнктуру на рынке электронных коммуникационных услуг.
