Во втором квартале текущего года Нацбанк получил и обработал около 9,4 тыс. обращений потребителей финансовых услуг. По сравнению с предыдущем кварталом количество практически не изменилось. Об этом свидетельствуют данные отчета НБУ.
При этом количество звонков в контакт-центр выросло на 10% по сравнению с первым кварталом текущего года – до 6104. Увеличение связано с частыми обращениями граждан за разъяснениями, которые касались карантинных ограничений.
Свыше 25 млрд грн под нож. НБУ утилизировал почти 266 млн банкнот
Также за апрель-июнь выросло число обращений относительно работы финансовых компаний. Это обусловлено с вводом в действие закона о "сплите", когда Нацбанк стал регулятором большинства небанковских финучреждений.
В то же время количество письменных обращений выросло всего лишь на 2% и составило 2320 обращений. Около 87% касались работы банков.
Наиболее часто обращения и жалобы потребителей во время карантина касались таких тем:
- условия кредитных каникул – 270 письменных обращений и 430 звонков;
- правомерность жестких действий банков при взыскании кредитной задолженности – 268 письменных обращений и 382 звонка;
- сложности в снятии валюты с депозита – 58 письменных обращений и 77 звонков.
Также обращения касались списания средств с зарплатного счета для погашения долга по кредиту, самовольного изменения тарифов и введения новых комиссий без предупреждения.
Треть обращений относительно работы банков – 623 жалобы – имели признаки нарушений прав потребителей. Доля обращений о нарушениях уменьшилась по сравнению с первым кварталом.
В центробанке озвучили универсальные правила, которые необходимо соблюдать, если нарушены права клиента:
- внимательно читать все условия предоставления услуг, не только кредитный или депозитный договор, но и анкету клиента, договор обслуживания, условия и правила обслуживания в банке;
- всегда уточнять полную стоимость услуги, в частности кредита, включая все дополнительные платежи;
- если потребитель считает, что банк нарушил его права, нужно написать обращение непосредственно руководителю учреждения;
- если банк не реагирует на жалобу, следует обращаться в НБУ.
НБУ позволил всем банкам принимать существенно поврежденные купюры
Ранее в Нацбанке рассказали, как избежать неоправданного долга по кредитной карте. Во время оформления платежной карты финансовое учреждение обязано указывать в анкете-заявлении стоимость услуг, а в договоре присоединения – штрафы в случае просрочки.
Хотите первыми получать важную и полезную информацию о ДЕНЬГАХ и БИЗНЕСЕ? Подписывайтесь на наши аккаунты в мессенджерах и соцсетях: Telegram, Twitter, YouTube, Facebook, Instagram.
