Материал опубликован в газете "Вести" от 18 февраля №027
В Украине атакуют бизнес. Причем речь в данном случае уже не о рейдерах, силовиках или проверяющих службах. Кошмарят предпринимателей языковые активисты, считающие, что те должны общаться с клиентами исключительно на украинском языке. Пострадавших все больше и больше.
Как борются
Нападки на бизнес начались в 2015–2016 годах. Правда, тогда они были единичными, хотя и бурно обсуждались в обществе. Например, могли бросить мелочь в лицо кассирам в супермаркете, посмевшим разговаривать на русском языке. Или по той же причине устроить скандал официанту. Теперь же атаки носят системный характер и переместились они в соцсети, где каждая уважающая себя компания ведет свою страничку. Их забрасывают жалобами, чем понижают рейтинг. Следовательно, бизнес терпит убытки.
Предприниматель Евгений Ихельзон пожаловался, что на его странице My name is Travel стали оставлять плохие отзывы неизвестные люди, требующие вести страницу на украинском языке. В результате они успели обвалить рейтинг компании до 4,5 с 4,9.
"Вдвойне обидно, что как раз наша компания — единственная в отрасли small group travel, которая ведет рекламу на украинском языке (и на русском тоже, и на английском) и имеет полноценную украиноязычную версию сайта. Еще удивительно, что эти активисты никогда не заходили на сайт, не были нашими клиентами и пользуются русской версией Facebook. Если бы они пользовались украинской версией Facebook, то видели бы украиноязычные посты. В принципе, оправдываться мне не хочется, но это именно те моменты, которые подрывают мою лояльность к Украине. Я не хочу никому нравиться, мнение "упоротых" я вообще не принимаю во внимание", — написал Евгений Ихельзон.
С такой же проблемой столкнулись на странице своего продукта в Facebook производители и реализаторы "майнеров-отопителей" — устройства для "добычи" биткойнов. На личной странице инженера за несколько дней появились десятки негативных отзывов, в которых "не рекомендовали" их продукцию, хоть и не пользовались ни разу. А причина в том, что "он не уважает украинцев и украинский язык, так как не пишет посты на государственном языке". Из-за этого рейтинг, то есть и уровень доверия к продукту, опустился до 2,8.
Кто стоит за атакой
С атакой в конце января столкнулись владельцы стоматологической клиники в Киеве. Но им удалось узнать, откуда растут руки.
"Сегодня наш профиль в Facebook #meliusortho подвергся атаке. Основная претензия — ведение рекламы не на государственном языке", — пожаловался собственник Кирилл Кабанов.
По его словам, затем пошли комментарии о гнилых челюстях, расчете в рублях и об отказе обслуживать на государственном языке от жителей Львова, Ровенской и Винницкой областей.
"Эти люди нас не знают, с нами не знакомы, никогда не были у нас. Конечно, в основном это были те пользователи, у которых нет нормальных фото в соцсетях. Они оставляют негативные комментарии на странице, тем самым занижая рейтинг страницы. Сильно заниженный рейтинг приведет к автоматической блокировке. Хочу сказать, что внутри компании мы не нарушаем законодательство. Документация и общение с пациентами ведутся исключительно на государственном языке", — подтвердил Кабанов.
Как отметил руководитель клиники, его страницу атаковали подписчики группы под названием "И так поймут!". "Задача этой группы так и прописана — травля предпринимателей Украины по языковому закону! А основателем этой группы является некий Роман Матис. Готовлю иск в суд для запрета всех действующих социальных страниц этого человека. Подобные люди не имеют права голоса по вопросам, объединяющим жителей нашей страны. СБУ, ГПУ, прошу обратить внимание и принять меры по приостановке существования данной группы, за разжигание национальной вражды, так как группа может заниматься террором украинских бизнесменов", — подчеркнул Кирилл Кабанов.
Действительно, как выяснили "Вести", упомянутая группа в Facebook занимается травлей бизнесменов. Объектом их домогательств может стать кто угодно.
Вот, например, по "наводке" одного из членов группы атаковали сайт мебельного магазина, который был оформлен на русском языке. До сих пор они воюют с двумя международными авиакомпаниями Air France и Lufthansa, на сайтах которых нет информации ни на одном из языков бывших республик СССР, кроме русского. А сейчас объявили войну одной из столичных хостинг-компаний, которая размещает на своей странице информацию на русском языке.
"Знайдіть дві хвилини і напишіть упоротим рашистам негативний відгук", — призывает единомышленников житель Львова. И тут же на странице компании стали появляться негативные отзывы. Как отметили там "Вестям", они уже в курсе происходящего и будут принимать меры — в первую очередь, заблокировали функцию "Оставить отзыв".
Виноват закон?
Как считают юристы агентства управления "Маркетолог#2", чья страница также подверглась нападкам из-за языка, виноват новый закон, в котором ничего не сказано о рекламе в интернете — на каком языке она должна быть. Четкость есть по поводу ТВ, радио и прессы — там вся реклама должна быть на украинском.
"Почему так происходит? Потому что очень сложно ограничить всемирную информационную систему территорией действия украинского законодательства. Кроме того, подавляющая часть украинских сайтов вообще размещается в других доменных зонах, отличных от .UA. Площадка Facebook и наша страница «Маркетолог#2» находятся в доменной зоне .com, и вся деятельность, которая происходит в этом пространстве, находится за пределами правового регулирования украинского законодательства. И главное: регистрируясь в Facebook, вы выражаете свое согласие с условиями пользования Facebook. И контент должен соответствовать его правилам", — заявили в агентстве. А потому там решили так: пока они, а не активисты выбирают язык и форму подачи материала на своих страницах.
Специалисты по SMM не исключают, что язык используют как повод свести счеты с конкурентами. "Перед Новым годом по такому же сценарию атаковали сеть салонов красоты, которую обвинили в нестерилизации инструментов и в распространении кожных заболеваний, хотя там оборудование европейского качества. Рейтинг упал с 5 до 4,6. Подобная ситуация была с именитым фотографом, которого обвинили в изнасиловании своих моделей (хотя это была его девушка), и рейтинг упал с 5 до 4. Суть подобных волн негатива — устранить конкурента, а причину могут выбрать разную, например, ту же языковую", — говорит "Вестям" специалист по SMM Валерия Васильева.
Ее коллега уверен, что бороться с этим будет сложно. "Атаки будут идти до тех пор, пока страницу не начнут вести на украинском языке. Есть магазин, в котором я одеваюсь. В нем все идеально: от а до я. Но как-то зашел посмотреть рекомендации в Facebook, где наткнулся на такую вещь: "Чудовий магазин, але навіщо кацапською? Не рекомендую!" И таких случаев в соцсетях сплошь и рядом. За такими вещами могут стоять люди с большим количеством свободного времени и четкой позицией в данном вопросе", — сказал специалист коммуникационного агентства Nevermind Евгений Поспелов.
Полный выпуск газеты "Вести" вы можете приобрести в местах распространения прессы или оформить онлайн-подписку.
